為進(jìn)一步貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步加強醫(yī)療機構(gòu)投訴管理的通知（國衛(wèi)辦醫(yī)急發(fā)﹝2024﹞9號）》有關(guān)要求，及時解決群眾訴求，進(jìn)一步加強醫(yī)院投訴管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬醫(yī)院于11月25日召開了投訴管理專題會議。投訴管理辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、醫(yī)保科等相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人及臨床科室負(fù)責(zé)人參加，會議由李本全副院長主持，張川院長出席會議并作總結(jié)講話。

會上，投訴管理辦公室負(fù)責(zé)人對醫(yī)院2024年前三季度的投訴管理情況進(jìn)行了通報。與會人員共同分析討論了醫(yī)院各類投訴產(chǎn)生的原因及預(yù)防措施，并討論了確保投訴得到及時、有效處理的方法，提出了減少投訴的具體策略和方法。

針對當(dāng)前醫(yī)院面臨的實際情況，李本全副院長強調(diào)了加強投訴管理對醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)、提升患者滿意度的重要作用。張川院長總結(jié)講話時指出，醫(yī)院要嚴(yán)格落實《關(guān)于進(jìn)一步加強醫(yī)療機構(gòu)投訴管理的通知（國衛(wèi)辦醫(yī)急發(fā)﹝2024﹞9號）》有關(guān)要求，提高效率并堅持問題導(dǎo)向，確保投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實、問題有改進(jìn)、服務(wù)有提升。全院上下要形成工作合力，加強部門間溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)投訴辦理工作再上新臺階，以實際行動回應(yīng)患者的訴求和期待，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

撰稿：孫學(xué)富

審稿：張 川